Chcemy, żeby cały proces – od zamówienia po odbiór – był dla Ciebie prosty i przewidywalny. Poniżej znajdziesz wszystko, co warto wiedzieć o dostawie, płatnościach i zwrotach.
Aktualnie przyjmujemy płatności przelewem bankowym. Po złożeniu i potwierdzeniu zamówienia otrzymasz od nas fakturę proforma z numerem konta i kwotą do zapłaty.
Termin płatności: masz 7 dni kalendarzowych od wystawienia faktury proforma na dokonanie przelewu. Jeśli w tym czasie płatność nie wpłynie, zamówienie zostanie automatycznie anulowane.
Ważne: Realizację zamówienia zaczynamy dopiero po zaksięgowaniu pełnej kwoty na naszym koncie. Zazwyczaj trwa to 1–2 dni robocze od momentu zlecenia przelewu – w zależności od Twojego banku.
Jeśli jesteś stałym klientem lub reprezentujesz instytucję publiczną (np. szkoła, uczelnia, urząd), możemy ustalić odroczony termin płatności. W takim przypadku termin będzie wskazany na fakturze VAT, a realizacja zamówienia może ruszyć jeszcze przed wpłatą – po naszym pisemnym potwierdzeniu.
Jeśli masz taką potrzebę – po prostu napisz do nas i omówimy warunki!
Szczegóły prawne: §4 Regulaminu – Ceny, fakturowanie i płatności.
Standardowo wysyłamy zamówienia na terenie całej Polski. Jeśli potrzebujesz dostawy zagranicznej – skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia, ustalimy warunki i koszty indywidualnie.
Współpracujemy z renomowanymi firmami kurierskimi, które zapewniają bezpieczną i terminową dostawę:
Koszt dostawy zobaczysz już na etapie składania zamówienia – przed jego zatwierdzeniem. Żadnych niespodzianek!
Orientacyjny termin realizacji jest zawsze podany w opisie produktu lub w ofercie. Ostateczny termin potwierdzamy indywidualnie drogą elektroniczną po przyjęciu zamówienia.
Na łączny czas realizacji składają się trzy elementy:
Produkty personalizowane (z nadrukiem, grawerem, haftem):
Bieg terminu realizacji rozpoczyna się od momentu, gdy spełnione są oba warunki: zaakceptowałeś wizualizację oraz płatność została zaksięgowana na naszym koncie. Liczy się data późniejszego z tych dwóch zdarzeń.
Zamówienia z odroczonym terminem płatności lub dla instytucji publicznych:
W takich przypadkach termin realizacji liczy się od dnia pisemnego (lub e-mailowego) potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez nas – dostawa może nastąpić jeszcze przed dokonaniem płatności.
Staramy się na bieżąco aktualizować stany magazynowe, ale czasem zdarza się, że produkt jest niedostępny. W takiej sytuacji niezwłocznie Cię poinformujemy i zaproponujemy jedno z rozwiązań:
Decyzja należy do Ciebie – my jedynie przedstawimy opcje.
Więcej informacji: §5 Regulaminu – Dostawa i odbiór oraz §3 – Zasady składania zamówień.
Jeśli kupujesz jako konsument (osoba prywatna), przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu – bez podawania przyczyny.
Co to oznacza w praktyce? Jeśli po prostu zmienisz zdanie, możesz zwrócić towar – pod warunkiem, że:
Koszt zwrotu pokrywamy my – jeśli jesteś konsumentem. Prześlemy Ci etykietę zwrotną lub instrukcje, jak odesłać produkt.
Prawo odstąpienia NIE obowiązuje dla produktów personalizowanych – czyli takich, które zostały wykonane specjalnie dla Ciebie zgodnie z Twoimi wytycznymi (np. z nadrukiem logo, grawerem, haftem, w specjalnym kształcie lub kolorze).
Dlaczego? Bo takich produktów nie możemy sprzedać nikomu innemu – są szyte na miarę Twojego zamówienia. To wynika wprost z prawa (ustawa o prawach konsumenta).
Dlatego przed produkcją przesyłamy Ci wizualizację do akceptacji – to Twoja szansa, żeby sprawdzić, czy wszystko się zgadza. Po zaakceptowaniu wizualizacji uznajemy, że projekt jest OK i ruszamy z produkcją.
Jeśli odstąpisz od umowy, zwracamy Ci pełną kwotę, którą zapłaciłeś, włącznie z kosztem dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów, jeśli wybrałeś droższą opcję dostawy niż najtańsza standardowa).
Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu – tą samą metodą płatności, jakiej użyłeś (chyba że uzgodnimy inaczej).
Jeśli kupujesz jako przedsiębiorca w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. To standardowa praktyka w obrocie B2B.
Wyjątek: Osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą (JDG), które kupują produkty niezwiązane bezpośrednio z działalnością zawodową, mają takie same prawa jak konsumenci – czyli mogą odstąpić w ciągu 14 dni.
Pełne zasady zwrotów: §7 Regulaminu – Odstąpienie od umowy.
Jeśli produkt ma wadę (jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, nie działa poprawnie), to masz pełne prawo zgłosić reklamację – niezależnie od tego, czy jesteś konsumentem, czy firmą.
Reklamacje to zupełnie inna sprawa niż zwroty (odstąpienie od umowy).
W skrócie:
Więcej: §6 Regulaminu – Reklamacje towarowe.
To naprawdę ważne: zawsze sprawdź stan przesyłki przed podpisaniem potwierdzenia odbioru.
Jeśli opakowanie wygląda na uszkodzone, zgnieciione lub podejrzanie:
Bez protokołu szkody nie będziemy mogli rozpatrzyć reklamacji dotyczącej uszkodzeń w transporcie. To wymóg firm kurierskich – więc lepiej dmuchać na zimne!
Jeśli przy odbiorze wszystko wygląda OK, ale po rozpakowaniu zauważysz problem – napisz do nas w ciągu 2 dni roboczych. Im szybciej, tym lepiej!
Szczegóły: §6 Regulaminu – Obowiązki Klienta przy odbiorze.
Jeśli cokolwiek jest niejasne – po prostu napisz lub zadzwoń. Postaramy się rozwiać Twoje wątpliwości!
E-mail: biuro[małpa]businessgifts.pl
Telefon: +48 (22) 486 35 00
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (CET/CEST)
Adres: ul. Strumykowa 40A lok. 81, 03-138 Warszawa
Wszystkie szczegóły prawne znajdziesz w Regulaminie Sklepu Internetowego BusinessGifts.pl.
Niniejsza strona ma charakter informacyjny i nie zastępuje postanowień Regulaminu.