Dostawa, Zwroty i Płatności

Chcemy, żeby cały proces – od zamówienia po odbiór – był dla Ciebie prosty i przewidywalny. Poniżej znajdziesz wszystko, co warto wiedzieć o dostawie, płatnościach i zwrotach.

Płatności – jak i kiedy płacić?

Jak działają płatności?

Aktualnie przyjmujemy płatności przelewem bankowym. Po złożeniu i potwierdzeniu zamówienia otrzymasz od nas fakturę proforma z numerem konta i kwotą do zapłaty.

Termin płatności: masz 7 dni kalendarzowych od wystawienia faktury proforma na dokonanie przelewu. Jeśli w tym czasie płatność nie wpłynie, zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

Ważne: Realizację zamówienia zaczynamy dopiero po zaksięgowaniu pełnej kwoty na naszym koncie. Zazwyczaj trwa to 1–2 dni robocze od momentu zlecenia przelewu – w zależności od Twojego banku.

A co z odroczonymi terminami płatności?

Jeśli jesteś stałym klientem lub reprezentujesz instytucję publiczną (np. szkoła, uczelnia, urząd), możemy ustalić odroczony termin płatności. W takim przypadku termin będzie wskazany na fakturze VAT, a realizacja zamówienia może ruszyć jeszcze przed wpłatą – po naszym pisemnym potwierdzeniu.

Jeśli masz taką potrzebę – po prostu napisz do nas i omówimy warunki!

Szczegóły prawne: §4 Regulaminu – Ceny, fakturowanie i płatności.

Dostawa – jak i kiedy otrzymasz zamówienie?

Gdzie dostarczamy?

Standardowo wysyłamy zamówienia na terenie całej Polski. Jeśli potrzebujesz dostawy zagranicznej – skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia, ustalimy warunki i koszty indywidualnie.

Sposoby dostawy

Współpracujemy z renomowanymi firmami kurierskimi, które zapewniają bezpieczną i terminową dostawę:

• Kurier (DPD, DHL, UPS, InPost, GLS) – dostawa pod wskazany adres, śledzenie przesyłki w czasie rzeczywistym
• Kurier pobraniowy – jeśli dostępny dla danego produktu (zapytaj nas o możliwość)
• Odbiór osobisty – możesz odebrać zamówienie osobiście w naszym biurze w Warszawie (ul. Strumykowa 40A lok. 81), po wcześniejszym umówieniu terminu

Koszt dostawy zobaczysz już na etapie składania zamówienia – przed jego zatwierdzeniem. Żadnych niespodzianek!

Kiedy otrzymam zamówienie? Jak liczyć czas realizacji?

Orientacyjny termin realizacji jest zawsze podany w opisie produktu lub w ofercie. Ostateczny termin potwierdzamy indywidualnie drogą elektroniczną po przyjęciu zamówienia.

Na łączny czas realizacji składają się trzy elementy:

1. Zaksięgowanie płatności – zazwyczaj 1–2 dni robocze od zlecenia przelewu
2. Produkcja i przygotowanie towaru – zależnie od rodzaju produktu, personalizacji i dostępności
3. Dostawa kurierska – zazwyczaj 1–2 dni robocze (dostawy realizowane tylko w dni robocze, poniedziałek–piątek, z wyłączeniem świąt)

Produkty personalizowane (z nadrukiem, grawerem, haftem):
Bieg terminu realizacji rozpoczyna się od momentu, gdy spełnione są oba warunki: zaakceptowałeś wizualizację oraz płatność została zaksięgowana na naszym koncie. Liczy się data późniejszego z tych dwóch zdarzeń.

Zamówienia z odroczonym terminem płatności lub dla instytucji publicznych:
W takich przypadkach termin realizacji liczy się od dnia pisemnego (lub e-mailowego) potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez nas – dostawa może nastąpić jeszcze przed dokonaniem płatności.

Co, jeśli produktu zabraknie w magazynie?

Staramy się na bieżąco aktualizować stany magazynowe, ale czasem zdarza się, że produkt jest niedostępny. W takiej sytuacji niezwłocznie Cię poinformujemy i zaproponujemy jedno z rozwiązań:

• Realizacja zamówienia częściowego (dostępnej części)
• Wydłużenie terminu realizacji (jeśli produkt będzie wkrótce dostępny)
• Zamiana na podobny produkt o porównywalnych parametrach
• Anulowanie zamówienia w całości lub części – ze zwrotem pieniędzy w ciągu 14 dni

Decyzja należy do Ciebie – my jedynie przedstawimy opcje.

Więcej informacji: §5 Regulaminu – Dostawa i odbiór oraz §3 – Zasady składania zamówień.

Zwroty – czy mogę zwrócić produkt?

Dla osób prywatnych (konsumentów)

Jeśli kupujesz jako konsument (osoba prywatna), przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu – bez podawania przyczyny.

Co to oznacza w praktyce? Jeśli po prostu zmienisz zdanie, możesz zwrócić towar – pod warunkiem, że:

• Wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu (e-mail wystarczy) na adres: biuro[małpa]businessgifts.pl
• Produkt jest w stanie nienaruszonym, nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu
• Odeślesz produkt na wskazany przez nas adres

Koszt zwrotu pokrywamy my – jeśli jesteś konsumentem. Prześlemy Ci etykietę zwrotną lub instrukcje, jak odesłać produkt.

Ale uwaga – produkty personalizowane!

Prawo odstąpienia NIE obowiązuje dla produktów personalizowanych – czyli takich, które zostały wykonane specjalnie dla Ciebie zgodnie z Twoimi wytycznymi (np. z nadrukiem logo, grawerem, haftem, w specjalnym kształcie lub kolorze).

Dlaczego? Bo takich produktów nie możemy sprzedać nikomu innemu – są szyte na miarę Twojego zamówienia. To wynika wprost z prawa (ustawa o prawach konsumenta).

Dlatego przed produkcją przesyłamy Ci wizualizację do akceptacji – to Twoja szansa, żeby sprawdzić, czy wszystko się zgadza. Po zaakceptowaniu wizualizacji uznajemy, że projekt jest OK i ruszamy z produkcją.

Zwrot pieniędzy – jak to działa?

Jeśli odstąpisz od umowy, zwracamy Ci pełną kwotę, którą zapłaciłeś, włącznie z kosztem dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów, jeśli wybrałeś droższą opcję dostawy niż najtańsza standardowa).

Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu – tą samą metodą płatności, jakiej użyłeś (chyba że uzgodnimy inaczej).

Dla firm (B2B)

Jeśli kupujesz jako przedsiębiorca w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. To standardowa praktyka w obrocie B2B.

Wyjątek: Osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą (JDG), które kupują produkty niezwiązane bezpośrednio z działalnością zawodową, mają takie same prawa jak konsumenci – czyli mogą odstąpić w ciągu 14 dni.

Pełne zasady zwrotów: §7 Regulaminu – Odstąpienie od umowy.

A co z reklamacjami?

Jeśli produkt ma wadę (jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, nie działa poprawnie), to masz pełne prawo zgłosić reklamację – niezależnie od tego, czy jesteś konsumentem, czy firmą.

Reklamacje to zupełnie inna sprawa niż zwroty (odstąpienie od umowy).

W skrócie:

• Konsumenci: 2 lata na zgłoszenie wady
• Firmy (B2B): 7 dni roboczych na zgłoszenie wad widocznych przy odbiorze, wady ukryte – niezwłocznie po wykryciu
• Reklamacje wysyłaj na: biuro[małpa]businessgifts.pl

Więcej: §6 Regulaminu – Reklamacje towarowe.

Sprawdź paczkę przy odbiorze!

To naprawdę ważne: zawsze sprawdź stan przesyłki przed podpisaniem potwierdzenia odbioru.

Jeśli opakowanie wygląda na uszkodzone, zgnieciione lub podejrzanie:

• Zgłoś to kurierowi na miejscu
• Sporządź protokół szkody razem z kurierem
• Prześlij nam kopię protokołu na: biuro[małpa]businessgifts.pl

Bez protokołu szkody nie będziemy mogli rozpatrzyć reklamacji dotyczącej uszkodzeń w transporcie. To wymóg firm kurierskich – więc lepiej dmuchać na zimne!

Jeśli przy odbiorze wszystko wygląda OK, ale po rozpakowaniu zauważysz problem – napisz do nas w ciągu 2 dni roboczych. Im szybciej, tym lepiej!

Szczegóły: §6 Regulaminu – Obowiązki Klienta przy odbiorze.

Masz pytania? Jesteśmy do Twojej dyspozycji!

Jeśli cokolwiek jest niejasne – po prostu napisz lub zadzwoń. Postaramy się rozwiać Twoje wątpliwości!

Wszystkie szczegóły prawne znajdziesz w Regulaminie Sklepu Internetowego BusinessGifts.pl.
Niniejsza strona ma charakter informacyjny i nie zastępuje postanowień Regulaminu.