Gwarancja

Zależy nam, żebyś był zadowolony z zakupionych produktów. Jeśli coś poszło nie tak – jesteśmy tutaj, żeby to naprawić!

Jak długo obowiązuje gwarancja?

Dla osób prywatnych (konsumentów):
Masz 2 lata od otrzymania produktu, żeby zgłosić reklamację, jeśli coś jest nie tak. To ustawowe prawo – niezależnie od rodzaju produktu.

Dla firm (B2B):
Prosimy o szybkie sprawdzenie towaru przy odbiorze. Jeśli zauważysz coś niepokojącego, masz 7 dni roboczych na zgłoszenie wad widocznych (np. uszkodzenia, braki, niewłaściwy nadruk). Wady ukryte zgłoś tak szybko, jak je odkryjesz – najlepiej w ciągu 7 dni od momentu ich wykrycia.

Dobra wiadomość: W przypadku produktów personalizowanych (z nadrukiem, grawerem itp.) – po zaakceptowaniu wizualizacji – staramy się, żeby wszystko było perfekcyjne. Pamiętaj jednak, że małe różnice kolorystyczne czy w umiejscowieniu nadruku mogą się zdarzyć – to naturalna tolerancja produkcyjna.

Więcej szczegółów prawnych znajdziesz w §6 Regulaminu (Reklamacje towarowe).

Ważne: sprawdź paczkę przy odbiorze!

Kiedy kurier dostarczy przesyłkę, zawsze sprawdź jej stan przed podpisaniem potwierdzenia odbioru. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, zgniecionie lub wygląda podejrzanie:

• Zgłoś to kurierowi na miejscu
• Sporządź protokół szkody razem z kurierem
• Prześlij nam kopię protokołu – najlepiej od razu na biuro[małpa]businessgifts.pl

Uwaga: Bez protokołu szkody niestety nie będziemy mogli rozpatrzyć reklamacji związanej z uszkodzeniem w transporcie. To wymóg firm kurierskich – nie nasz kaprys!

Jeśli przy odbiorze wszystko wygląda dobrze, ale po rozpakowaniu zauważysz braki, uszkodzenia lub coś jest nie tak – daj nam znać w ciągu 2 dni roboczych od odbioru. Im szybciej zareagujesz, tym szybciej pomożemy!

Szczegóły: §6 Regulaminu – Obowiązki Klienta przy odbiorze.

Jak zgłosić reklamację?

Jeśli produkt ma wadę, możesz zgłosić reklamację na dwa sposoby:

E-mail (najszybszy sposób)

Napisz do nas na: biuro[małpa]businessgifts.pl
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00

Poczta tradycyjna

Rokka sp. z o.o.
ul. Strumykowa 40A lok. 81
03-138 Warszawa

Co powinno zawierać zgłoszenie?

Żeby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, w zgłoszeniu podaj:

• Twoje dane: imię, nazwisko (lub nazwę firmy), adres e-mail, numer zamówienia
• Opis problemu: co dokładnie jest nie tak?
• Zdjęcia: koniecznie dołącz fotki produktu – pokazujące wadę
• Twoje oczekiwania: wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy, obniżka ceny?

Spokojnie: Nawet jeśli czegoś zabraknie, skontaktujemy się z Tobą i razem to doprecyzujemy. Nie martw się formalnościami – napisz, co się stało, a my pomożemy.

Co dalej z wadliwym produktem?

W większości przypadków poprosimy Cię o odesłanie wadliwego produktu. Nie martw się – jeśli jesteś konsumentem, pokrywamy koszt zwrotu. Jeśli kupujesz jako firma (B2B), koszt wysyłki jest po Twojej stronie.

Prześlemy Ci etykietę zwrotną lub instrukcje, jak odesłać produkt. W niektórych sytuacjach (np. duży, zamontowany stale towar) możemy umówić się na oględziny u Ciebie.

Szczegóły procedury: §6 Regulaminu – Zgłoszenie reklamacji.

W jakim czasie rozpatrzymy reklamację?

Dla konsumentów: maksymalnie 14 dni kalendarzowych od otrzymania Twojego zgłoszenia.
Dla firm (B2B): maksymalnie 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

Dostaniesz od nas e-maila z decyzją – uznamy reklamację, odrzucimy ją lub poprosimy o dodatkowe informacje.

Co się stanie, jeśli uznamy reklamację?

Mamy kilka opcji (wybieramy najlepszą dla danej sytuacji):

• Wymiana produktu na nowy, wolny od wad
• Naprawa – usunięcie wady
• Zwrot pieniędzy (całości lub części – proporcjonalnie do problemu)

Jeśli wybierzemy zwrot pieniędzy, otrzymasz go w ciągu 14 dni roboczych od uznania reklamacji – na konto, z którego płaciłeś, lub w inny uzgodniony sposób.

Więcej informacji: §6 Regulaminu – Rozpatrzenie reklamacji.

Co z produktami personalizowanymi (z nadrukiem, grawerem)?

Produkty robione "na zamówienie" – z Twoim logo, grawerem, specjalnymi kolorami – są wyjątkowe. Dlatego obowiązują specjalne zasady:

Tolerancje produkcyjne (nie są wadami!)

Ze względu na specyfikę technologii znakowania, dopuszczalne są niewielkie różnice, które nie stanowią wady:

• Odcień koloru: do ±5% różnicy względem wzoru
• Umiejscowienie/wielkość nadruku: do ±10%
• Gramatura, skład, odcień materiału: do ±5%
• Produkty z materiałów naturalnych (drewno, bambus, korek, skóra): różnice w odcieniu, usłojeniu, fakturze to naturalna cecha surowca – nie wada
• Różnice między partiami produkcyjnymi: mogą się zdarzyć

Pamiętaj: Przed produkcją wysyłamy Ci wizualizację do akceptacji. Po zaakceptowaniu – uznajemy, że jesteś zadowolony z projektu. Dlatego dokładnie sprawdź wizualizację przed potwierdzeniem!

Jeśli produkt znacząco odbiega od zaakceptowanej wizualizacji (poza tolerancjami produkcyjnymi) – oczywiście masz prawo do reklamacji.

Szczegóły: §6 Regulaminu – Odpowiedzialność i tolerancje produkcyjne oraz §3 – Produkty personalizowane i wizualizacja.

Czy mogę zwrócić produkt, jeśli po prostu mi się rozmyśliłem?

Jeśli jesteś konsumentem (osoba prywatna):
Tak! Masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, żeby odstąpić od umowy – bez podawania przyczyny. Wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie (e-mail wystarczy) i odeślesz produkt.

Ważne: Prawo odstąpienia nie obowiązuje dla produktów personalizowanych (wykonanych specjalnie dla Ciebie z nadrukiem, grawerem, w specjalnym kształcie itp.). To wynika z prawa – takich produktów nie możemy sprzedać komuś innemu.

Jeśli kupujesz jako firma (B2B):
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje przedsiębiorcom zawierającym umowę w celach związanych z działalnością gospodarczą. Wyjątek: osoby prowadzące JDG, które kupują produkty niezwiązane bezpośrednio z działalnością zawodową – wtedy mają prawo odstąpienia jak konsumenci.

Zwrot pieniędzy przy odstąpieniu od umowy

Zwracamy Ci pełną kwotę, którą zapłaciłeś – włącznie z najtańszym kosztem dostawy (jeśli wybrałeś droższą opcję, np. kurier ekspresowy zamiast standardowego, zwracamy tylko koszt standardowej dostawy).

Zwrot następuje w ciągu 14 dni – tą samą metodą płatności, jakiej użyłeś, chyba że uzgodnimy inaczej.

Pełne zasady: §7 Regulaminu – Odstąpienie od umowy.

Za co NIE odpowiadamy?

Nie możemy ponosić odpowiedzialności za szkody powstałe przez:

• Niewłaściwe użytkowanie produktu (niezgodne z instrukcją)
• Nieprawidłowe przechowywanie lub konserwację
• Samodzielne modyfikacje, naprawy, przeróbki (których nie uzgodniłeś z nami)
• Przypadkowe uszkodzenia, zalania, upadki
• "Produkt mi się nie podoba" (ale pamiętaj, masz 14 dni na odstąpienie, jeśli jesteś konsumentem!)

Dla firm (B2B): Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do wartości danego zamówienia. Nie odpowiadamy za utracone korzyści, szkody pośrednie ani skutki ekonomiczne.

Szczegóły: §6 Regulaminu – Odpowiedzialność i tolerancje produkcyjne oraz §9 – Postanowienia dotyczące przedsiębiorców (B2B).

Alternatywne sposoby rozwiązywania sporów (dla konsumentów)

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów:

• Stały polubowny sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej
• Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej
• Platforma ODR (dla sporów online): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_pl

Więcej informacji znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl

Więcej: §6 Regulaminu – Dodatkowe prawa konsumentów.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami!

Jeśli cokolwiek jest niejasne, napisz lub zadzwoń – chętnie pomożemy!

Pełna wersja zasad reklamacji i gwarancji znajduje się w Regulaminie Sklepu Internetowego BusinessGifts.pl.
Niniejsza strona ma charakter informacyjny i nie zastępuje postanowień Regulaminu.