Zależy nam, żebyś był zadowolony z zakupionych produktów. Jeśli coś poszło nie tak – jesteśmy tutaj, żeby to naprawić!
Dla osób prywatnych (konsumentów):
Masz 2 lata od otrzymania produktu, żeby zgłosić reklamację, jeśli coś jest nie tak. To ustawowe prawo – niezależnie od rodzaju produktu.
Dla firm (B2B):
Prosimy o szybkie sprawdzenie towaru przy odbiorze. Jeśli zauważysz coś niepokojącego, masz 7 dni roboczych na zgłoszenie wad widocznych (np. uszkodzenia, braki, niewłaściwy nadruk). Wady ukryte zgłoś tak szybko, jak je odkryjesz – najlepiej w ciągu 7 dni od momentu ich wykrycia.
Dobra wiadomość: W przypadku produktów personalizowanych (z nadrukiem, grawerem itp.) – po zaakceptowaniu wizualizacji – staramy się, żeby wszystko było perfekcyjne. Pamiętaj jednak, że małe różnice kolorystyczne czy w umiejscowieniu nadruku mogą się zdarzyć – to naturalna tolerancja produkcyjna.
Więcej szczegółów prawnych znajdziesz w §6 Regulaminu (Reklamacje towarowe).
Kiedy kurier dostarczy przesyłkę, zawsze sprawdź jej stan przed podpisaniem potwierdzenia odbioru. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, zgniecionie lub wygląda podejrzanie:
Uwaga: Bez protokołu szkody niestety nie będziemy mogli rozpatrzyć reklamacji związanej z uszkodzeniem w transporcie. To wymóg firm kurierskich – nie nasz kaprys!
Jeśli przy odbiorze wszystko wygląda dobrze, ale po rozpakowaniu zauważysz braki, uszkodzenia lub coś jest nie tak – daj nam znać w ciągu 2 dni roboczych od odbioru. Im szybciej zareagujesz, tym szybciej pomożemy!
Szczegóły: §6 Regulaminu – Obowiązki Klienta przy odbiorze.
Jeśli produkt ma wadę, możesz zgłosić reklamację na dwa sposoby:
Napisz do nas na: biuro[małpa]businessgifts.pl
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00
Rokka sp. z o.o.
ul. Strumykowa 40A lok. 81
03-138 Warszawa
Żeby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, w zgłoszeniu podaj:
Spokojnie: Nawet jeśli czegoś zabraknie, skontaktujemy się z Tobą i razem to doprecyzujemy. Nie martw się formalnościami – napisz, co się stało, a my pomożemy.
W większości przypadków poprosimy Cię o odesłanie wadliwego produktu. Nie martw się – jeśli jesteś konsumentem, pokrywamy koszt zwrotu. Jeśli kupujesz jako firma (B2B), koszt wysyłki jest po Twojej stronie.
Prześlemy Ci etykietę zwrotną lub instrukcje, jak odesłać produkt. W niektórych sytuacjach (np. duży, zamontowany stale towar) możemy umówić się na oględziny u Ciebie.
Szczegóły procedury: §6 Regulaminu – Zgłoszenie reklamacji.
Dla konsumentów: maksymalnie 14 dni kalendarzowych od otrzymania Twojego zgłoszenia.
Dla firm (B2B): maksymalnie 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
Dostaniesz od nas e-maila z decyzją – uznamy reklamację, odrzucimy ją lub poprosimy o dodatkowe informacje.
Mamy kilka opcji (wybieramy najlepszą dla danej sytuacji):
Jeśli wybierzemy zwrot pieniędzy, otrzymasz go w ciągu 14 dni roboczych od uznania reklamacji – na konto, z którego płaciłeś, lub w inny uzgodniony sposób.
Więcej informacji: §6 Regulaminu – Rozpatrzenie reklamacji.
Produkty robione "na zamówienie" – z Twoim logo, grawerem, specjalnymi kolorami – są wyjątkowe. Dlatego obowiązują specjalne zasady:
Ze względu na specyfikę technologii znakowania, dopuszczalne są niewielkie różnice, które nie stanowią wady:
Pamiętaj: Przed produkcją wysyłamy Ci wizualizację do akceptacji. Po zaakceptowaniu – uznajemy, że jesteś zadowolony z projektu. Dlatego dokładnie sprawdź wizualizację przed potwierdzeniem!
Jeśli produkt znacząco odbiega od zaakceptowanej wizualizacji (poza tolerancjami produkcyjnymi) – oczywiście masz prawo do reklamacji.
Szczegóły: §6 Regulaminu – Odpowiedzialność i tolerancje produkcyjne oraz §3 – Produkty personalizowane i wizualizacja.
Jeśli jesteś konsumentem (osoba prywatna):
Tak! Masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, żeby odstąpić od umowy – bez podawania przyczyny. Wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie (e-mail wystarczy) i odeślesz produkt.
Ważne: Prawo odstąpienia nie obowiązuje dla produktów personalizowanych (wykonanych specjalnie dla Ciebie z nadrukiem, grawerem, w specjalnym kształcie itp.). To wynika z prawa – takich produktów nie możemy sprzedać komuś innemu.
Jeśli kupujesz jako firma (B2B):
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje przedsiębiorcom zawierającym umowę w celach związanych z działalnością gospodarczą. Wyjątek: osoby prowadzące JDG, które kupują produkty niezwiązane bezpośrednio z działalnością zawodową – wtedy mają prawo odstąpienia jak konsumenci.
Zwracamy Ci pełną kwotę, którą zapłaciłeś – włącznie z najtańszym kosztem dostawy (jeśli wybrałeś droższą opcję, np. kurier ekspresowy zamiast standardowego, zwracamy tylko koszt standardowej dostawy).
Zwrot następuje w ciągu 14 dni – tą samą metodą płatności, jakiej użyłeś, chyba że uzgodnimy inaczej.
Pełne zasady: §7 Regulaminu – Odstąpienie od umowy.
Nie możemy ponosić odpowiedzialności za szkody powstałe przez:
Dla firm (B2B): Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do wartości danego zamówienia. Nie odpowiadamy za utracone korzyści, szkody pośrednie ani skutki ekonomiczne.
Szczegóły: §6 Regulaminu – Odpowiedzialność i tolerancje produkcyjne oraz §9 – Postanowienia dotyczące przedsiębiorców (B2B).
Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów:
Więcej informacji znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl
Więcej: §6 Regulaminu – Dodatkowe prawa konsumentów.
Jeśli cokolwiek jest niejasne, napisz lub zadzwoń – chętnie pomożemy!
E-mail:biuro[małpa]businessgifts.pl
Telefon: +48 (22) 486 35 00
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (CET/CEST)
Adres: ul. Strumykowa 40A lok. 81, 03-138 Warszawa
Pełna wersja zasad reklamacji i gwarancji znajduje się w Regulaminie Sklepu Internetowego BusinessGifts.pl.
Niniejsza strona ma charakter informacyjny i nie zastępuje postanowień Regulaminu.